暖心情话 编号:AHJ-14266

如一个美丽干净的少女，在鲜花网对某款鲜花一见钟情，可立即选择心仪的鲜花，爱花居鲜花速递在3小时内专人专车派送上门！
客服协助网上订花：
仅需在爱花居花店选择好鲜花款式，点击鲜花网右边“立即咨询”，将商品链接发送给鲜花网客服，花店客服人员会一对一指导下单，确认订单信息完整无误后，即刻根据订单指定的送达时间安排派送。
客人自助网上订花：
客人可在鲜花网直接下单，将选择好的商品放入购物车，是网站会员的客人可直接在会员中心进行结算，没有注册会员的客人可直接点击“立即购买”，填写好相关信息后，提交订单并付款。
1、鲜花选择 在鲜花网首页或者鲜花网的导航条上，根据送花对象或者送花用途，选择自己最心仪的鲜花款式，点击“立即购买”。
2、资料填写 进入鲜花网的购买页面，依次详细填写收货人的地址、联系方式、贺卡等内容，留下订货人的电话，以便在送达后及时短信或电话回复。
注：务必留下准确的联系方式和详细地址，以便订单准确无误地送达收货人手中。
3、订单确认 相关信息填写好后。点击提交订单，鲜花网会弹出一个订单号，为了方便网上订花随时跟踪订单记录，请记住该订单号，方便查单。同时，页面跳转到鲜花网的支付页面。
4、付款方式 爱花居鲜花网支持各个银行的付款方式，自助下单的客人，可直接网银支付或者支付宝快捷支付。在外地不方便电脑操作的客人，可在银行柜台直接打款或则ATM机转账支付。
5、鲜花配送 在付款成功之后，爱花居鲜花网会有专人客服确认订单并安排，如果订单显示正在配货，则鲜花订单有效，如果订单的地址不够详细、联系方式有问题或者花材有变动，花店会及时第一时间与客人取得联系并协商。
6、完成订单 当收货人收到鲜花后，收货人可根据签收单的二维码查看详细贺卡内容，如果订货人留下了联系方式，则会收到订单已经送达的短信提示，订单流程结束。如果对于网上订花有任何问题，都可以及时拨打鲜花网的服务热线进行说明或投诉。
网上订花方式：
400免费电话订花：客人可随时拨打24小时订花免费服务热线4000-192-035电话订购鲜花。一个电话，可以立即送花上门。
咨询客服订花：也可将选好的鲜花款式链接直接发给在线的客服，鲜花网会有专业的客服人员一对一提供最优质的网上订花服务。

银行转帐说明

支付方式

节日网上订花
    1、根据市场的发展规律，凡是重大节日期间，如情人节,母亲节,圣诞节，元旦，春节等节日，鲜花都会供不应求，此时对花店、鲜花网都是一个严重的考验，爱花居鲜花网只保证当天工作时间送达（情人节递送时间为7：30-23：00）。如确有特殊要求，请提前电话咨询网上订花客服，得到确认后可按您要求的时间段送达。此项服务将根据具体情况加收专项服务费。
    2、网上订花后，爱花居花店会在鲜花即将送出之前与收货人进行电话联系，确认地址和时间，尽量做到收货人本人签收。如收货人不在，花店将根据收货人的时间或者要求，代收或者合适时间再配送。如果出现收货人拒收情况，爱花居鲜花网将及时通知订货人并协调处理。     3、爱花居网上订花提供加急服务，加急订单请直接电话咨询订购，鲜花网会快速安排您的订单。在我们确认可配送情况下，通常在1-3小时内送达,此服务根据具体情况适当加收服务费用。
    8、取消或更改订单：由于鲜花的特殊商品性，取消或更改订单应在送花的前一天17点之前。特殊预订花材不予取消，鉴于鲜花不同于其他商品，当天订单不予取消，如需更改必须提前电话与我们联系。
鲜花网质量说明
    1.网上订花送花以商品规格文字说明为主，实际花束可能会与图片有些出入，但爱花居花店保证鲜花的主花材品种、新鲜程度、 数量、颜色与说明一致。鲜花本身属于自然生长的植物种类，会受到暴晒、缺水、颠簸等因素的影响，难免出现花瓣枯萎的现象，均属于正常鲜花花束问题。
    2.由于地域或季节的限制，需要更换主花材时，鲜花网将电话向订货人提出更换建议，如在有效配送时间内得不到订货人的确认，爱花居将采用同等价值或相同寓意的花材代替。
    3.关于蛋糕：由于蛋糕是手工制作，各地糕点师对图片上花型的理解不同和制作工艺不同，另外受当地原料的影响，收货人实际收到的产品可能与网页上看到的图片会有一些差异，敬请谅解！
    4.关于盆栽：花店可以保证盆栽花卉的新鲜，并且品质优良。由于盆栽花卉是在不停的生长中，所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同，希望您能谅解。
    5.关于礼品篮：水果根据季节和当地货源不同，会有适当调整，所以您所收到的实物会与网上图片有所不同，希望您能谅解。
鲜花速递服务
    爱花居鲜花网的鲜花都是有各地的加盟花店专人专车配送完成。正常情况下能保质保量完成配送，但在鲜花速递的过程中，也可能出现以下情况。
    a.按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物，再次配送则需要加收相应的配送费；
    b.不可抗力，例如自然灾害、交通戒严等；
    C.花店在联络收货人、订货人、代收人都无法联络上，爱花居鲜花网将暂停鲜花速递服务，直到与有关客户重新约定时间恢复服务；
    d.通常默认允许货物可以代收，除非在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自签收鲜花；
    e.收货人拒收，则爱花居鲜花网有权利要求客人承担花材的损耗和鲜花速递的配送服务费用。
    f.对于货到付款的订单，如果发现质量问题，有权拒收或要求换货。